Kundenbetreuer Mahnwesen (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du beantwortest schriftlich und telefonisch Kundenanfragen im Rahmen des Zahlungs- und Mahnprozesses und gehst bei Beschwerden lösungsorientiert und strukturiert vordabei verhandelst Du individuelle Ratenzahlungsvereinbarungen mit Kund:innen und setzt Stundungsvereinbarungen im System umzudem erklärst Du Zahlungs- und Mahnprozesse am Debitorenkonto und veranlasst systemische Korrekturen bei Unsere Benefits flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice und 30 Tagen Urlaub tarifliche Vergütung inklusive 13. Monatsgehalt sowie betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die TEAG-Akademie attraktive Zusatzleistungen wie Fahrradleasing, kostenloses Stromtanken, Betriebsarztpraxis, Mitarbeiterrabatte, Prämienprogramme, kostenfreie Parkplätze und bezuschusstes Mittagessen Gesundheitsfördernde Angebote wie Laufveranstaltungen, Kurse und vielfältige Mitarbeiterevents modernes Arbeitsumfeld mit technischer Top-Ausstattung und spannenden Großprojekten Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst: 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm. Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Was Deine Aufgaben sind Du beantwortest schriftlich und telefonisch Kundenanfragen im Rahmen des Zahlungs- und Mahnprozesses und gehst bei Beschwerden lösungsorientiert und strukturiert vor dabei verhandelst Du individuelle Ratenzahlungsvereinbarungen mit Kund:innen und setzt Stundungsvereinbarungen im System um zudem erklärst Du Zahlungs- und Mahnprozesse am Debitorenkonto und veranlasst systemische Korrekturen bei fehlerhaften Buchungen Du führst das Telefoninkasso mit Empathie und Durchsetzungsvermögen durch und dokumentierst alle Vorgänge nachvollziehbar im ERP-System weiterhin steuerst Du Vor-Ort-Inkassoeinsätze, organisierst Versorgungsunterbrechungen und sorgst anschließend für eine reibungslose Wiederinbetriebnahme Du berätst Kund:innen zum Einsatz eines Vorkassezählers, erstellst Angebote und koordinierst die termingerechte Bereitstellung und Funktionsprüfung Was wir uns von Dir wünschen Du hast eine kaufmännische Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d) oder Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) abgeschlossen idealerweise bringst Du Erfahrung im Forderungsmanagement, Mahnwesen oder Kundenservice der Energiewirtschaft mit Du arbeitest sicher mit ERP-Systemen, bist routiniert im Umgang mit MS Office und verfügst über Kenntnisse zu Zahlungsprozessen und Debitorenbuchhaltung außerdem kommunizierst Du empathisch, bist in Stresssituationen souverän und überzeugst durch Fingerspitzengefühl sowie Kundenorientierung Du handelst eigenverantwortlich, denkst unternehmerisch und bringst Deine Ideen proaktiv in neue Projekte und Prozesse ein