Manager Customer Service (m/w/d)
Veröffentlicht: 30.10.2024 Kategorie: Festanstellung Vollzeit Ort: 49090 Osnabrück
Stellenbeschreibung
coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.
coffee perfect - beyond standard.
Hast du ein Talent für Prozessoptimierung und eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann nutze jetzt die Gelegenheit und bewirb dich als
Manager Customer Service (m/w/d)
in unserer Unternehmenszentrale im Hafen von Osnabrück
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice oder Management sind von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
- Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck priorisiert zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Gute Microsoft-Office-Kenntnisse und Erfahrung mit einem Warenwirtschaftssystem (z.B. Microsoft Dynamics NAV bzw. Business Central) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits für Dich
Highlights
Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag
Entgeltbestandteile
Individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents
Persönliche Benefits
Mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung
Moderne Ausstattung
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze
Personalentwicklung
Regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen
Onboarding
Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme
Betriebliche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen
Klingt nach Deiner Stelle? Worauf wartest Du?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.
Solltest Du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460).
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