Head* of Customer Care Processes

Veröffentlicht: 28.11.2025 Kategorie: Festanstellung, Vollzeit, Homeoffice möglich Ort: 63924 Kleinheubach

Stellenbeschreibung

Seit über 80 Jahren entwickeln wir bei ERBACHER the food family innovative Lösungen für die Ernährung von Nutz- und Heimtieren sowie hochwertige Lebensmittel – möglich gemacht durch das Engagement unserer Teams in Deutschland, der Ukraine, Tansania und Polen.

Schritt für Schritt verwandeln wir Ideen in Innovationen, die den Alltag wirklich bereichern. Jedes Projekt basiert auf Zusammenarbeit, gegenseitigem Respekt und Vertrauen. Bei ERBACHER the food family glauben wir nicht nur an eine gute Zukunft – wir gestalten sie.

Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns die gute Zukunft gestalten wollen.

**Head* of Customer Care Processes**

Deine Aufgaben

Basierend auf der Unternehmensstrategie übernimmst du die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung der internationalen Customer Care Prozesse („Order-to-Cash“ und „Problem-to-Solution“) und sorgst für exzellente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Du führst und entwickelst ein internationales Team, förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und treibst die Transformation der Organisation, Prozesse und Systeme aktiv voran
Du verantwortest die Planung und Optimierung von Prozessen, KPIs (Service, Kosten, Kundenzufriedenheit) und steuerst die Customer Segmentation Strategie
Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für strategische Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Supply Chain, Produktion, Logistik, IT und externen Partnern (z.B. 3PLs, Private Label Kunden) zusammen
Du leitest Change- und Digitalisierungsinitiativen, förderst Innovation und sorgst für die Einhaltung von Compliance-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
Du verantwortest das Daten- und Risikomanagement im Bereich Customer Care Processes und stellst die Synchronisation von Kunden- und Produktdaten nach Industriestandards sicher

Dein Profil

Du hast mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 6 Jahre in einer Führungsrolle im internationalen Customer Care, Fulfillment
Du bringst nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung internationaler Teams sowie in der Umsetzung von Transformations- und Change-Projekten mit
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, KPI-Optimierung, Datenmanagement und hast Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen
Du bist kommunikationsstark, kannst Teams auf allen Ebenen coachen und begeistern und zeichnest dich durch hohe Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit aus
Du hast idealerweise Erfahrung mit OKR-Methodik, Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden der Prozessoptimierung und bringst Projekterfahrung in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit
Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation; einschlägige Zertifizierungen sind von Vorteil
Du sprichst Englisch mindestens auf B1-Niveau, idealerweise C1; weitere Sprachen sind ein Plus
Du bist bereit, international zu reisen (>20%) und bringst idealerweise Branchenkenntnisse aus FMCG, Petfood, Konsumgüter oder Lebensmittelverarbeitung mit

Was Dich erwartet

Innovative, kreative und auch mal unkonventionelle Denk- und Arbeitsweisen
Breites Angebot an Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen sowie diverse Sprachtrainings
Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office
Eine vielfältige und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und die Chance, mitzureden und umzusetzen
Flexible Arbeitszeiten – Zusätzliche Urlaubstage – Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung – Bonus
Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangebote
Kostenloses Müsli, Obst & Gemüse
Gesundes, bezuschusstes Mittagessen
Wir fördern die E-Mobilität mit Ladesäulen an unserem Hauptstandort sowie der Möglichkeit des Leasings eines Elektrofahrzeugs

*Wichtig ist nur, dass wir zueinander passen. Herkunft und Geschlecht spielen keine Rolle.

Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns auch Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung mitteilst. Bitte beachte, dass wir ausschließlich eingegangene Bewerbungen über das Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite berücksichtigen können!

Kontaktdaten

Recruiting-Team
Tel.: 09371 940-2220
Mail: jobs@food.family

Josera GmbH & Co. KG | Industriegebiet Süd | 63924 Kleinheubach

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