Kundenbetreuer (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du übernimmst die professionelle Aufnahme aller Kundenanfragen, erfasst diese sorgfältig im System und leitest die notwendigen Bearbeitungsschritte zur finalen Klärung der Sachverhalte einzudem bist Du verantwortlich für die eigenständige und versierte Erstellung sowie den termingerechten Versand wichtiger Kundenanschreiben und bearbeitest alle eingehenden Rechnungsanfragen und Reklamationen Unsere Benefits flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Schulungen attraktives Vergütungspaket sowie Corporate Benefits und Mitarbeitendenrabatte Gesundheitsmanagement und ergonomische Arbeitsplatzgestaltung ein modernes und agiles Arbeitsumfeld in einem internationalen Konzern Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst: 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm. Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Was Deine Aufgaben sind Du übernimmst die professionelle Aufnahme aller Kundenanfragen, erfasst diese sorgfältig im System und leitest die notwendigen Bearbeitungsschritte zur finalen Klärung der Sachverhalte ein zudem bist Du verantwortlich für die eigenständige und versierte Erstellung sowie den termingerechten Versand wichtiger Kundenanschreiben und bearbeitest alle eingehenden Rechnungsanfragen und Reklamationen zuverlässig weiterhin betreust Du die gewissenhafte Veranlassung aller erforderlichen Stammdatenänderungen im System und trägst die Verantwortung für die effiziente Aufnahme und Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden die Klärung von unklaren Kundenkonten gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wobei Du eng mit den Kolleg:innen innerhalb und außerhalb des Care Teams sowie direkt mit Kund:innen zusammenarbeitest im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die Kolleg:innen gegenseitig bei der Übernahme von Aufgaben in Spitzenbelastungssituationen, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität für die Kund:innen sicherzustellen abschließend verantwortest Du die aktive Einforderung fälliger Rechnungen beim Kunden, wirkst auf die Erzielung von Zahlungsversprechen hin und verfolgst deren Einhaltung strukturiert nach Was wir uns von Dir wünschen Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Steuerfachangestellter (m/w/d) als solide Basis für diese anspruchsvolle Position zudem verfügst Du über relevante Berufserfahrung im Bereich der Debitorenbuchhaltung, im Forderungsmanagement oder in der Rechnungs- und Kontenklärung, idealerweise in einem vergleichbaren Umfeld Deine sicheren Kenntnisse in der Anwendung gängiger MS-Office-Programme sowie von ERP-Systemen zeichnen Dich aus und ermöglichen Dir eine schnelle Einarbeitung in kundenspezifische Software Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie Deine guten Englischkenntnisse helfen Dir bei der täglichen Kommunikation mit den nationalen und internationalen Kund:innen weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Eigenverantwortung und analytischen Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen treffen zu können abschließend bist Du eine teamorientierte Persönlichkeit und arbeitest sehr strukturiert, ergebnisorientiert und dabei stets mit einem ausgeprägten Servicegedanken für die Kund:innen