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Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care / Reklamationsmanagement

Veröffentlicht: 17.05.2024 Kategorie: Festanstellung Vollzeit Ort: 49090 Osnabrück

Stellenbeschreibung

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

 

coffee perfect - beyond standard.

 

Du hast eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit und möchtest in einem dynamischen Umfeld daran mitwirken, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten? Dann ergreife jetzt die Chance als: 

 

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care / Reklamationsmanagement 

in unserer Hauptzentrale im Hafen von Osnabrück

 

Deine Aufgaben

  • Fallabschließende Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Professionelle Abwicklung und Lösung von Vertragsstörungen
  • Kundenbetreuung und -bindung via Telefon und E-Mail
  • Sichere Beratung unserer Kunden in allen Vertragsangelegenheiten
  • Eigenständige Bearbeitung und Anpassung der Vertragsverhältnisse unserer Kunden
  • Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsaußendienst zur Lösung von Kundenanliegen und Generierung von Zusatzgeschäften

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert, idealerweise im Reklamationsmanagement
  • Erfahrungen mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen, idealerweise Navision
  • Leidenschaft für Kommunikation und aktive Kundenberatung, eine kundenorientierte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
  • Soziale Kompetenz, Entscheidungsfreudigkeit und Empathie
  • Eigenständige Organisation und Priorisierung
  • Deutsch in Wort und Schrift gepaart mit soliden Englischkenntnissen 

Unsere Benefits für Dich

  • Highlights
    Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Entgeltbestandteile im Innendienst
    Individuelle Entgeltentwicklung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Provisionsmöglichkeiten
  • Offene Unternehmenskultur
    Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents
  • Persönliche Benefits
    Mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung
  • Moderne Ausstattung
    Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze
  • Personalentwicklung
    Regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen
  • Onboarding im Innendienst
    Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Mitfahrten im Bereich Technik & Vertrieb, Produkt- und Geräteschulung
  • Betriebliche Sozialleistungen
    Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen

Klingt nach Deiner Stelle? Worauf wartest Du?

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

 

Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)

 

coffee perfect GmbH 

Netter Platz 1 

49090 Osnabrück

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